Terms of delivery and return of products

Terms of delivery :

Les livraisons sont faites à l'adresse renseignée par le client au moment de sa commande. Les risques sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les produits ont quitté les locaux d'equidiva. 
En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès de la Poste dans un délai de trois jours à compter de la livraison. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande sans explication du fournisseur, le contrat de vente pourra être résilié et l'acheteur remboursé. Toutes les commandes sont expédiées en Colissimo. Le numéro de tracking est communiqué par mail et/ou SMS au moment du dépôt poste.

Return conditions :

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison (indiquée sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois) pour exercer son droit de rétractation. Il est également possible de retourner un masque pour un échange de taille / modèle ou en cas de non-conformité. 
Tout retour doit être signalée par écrit (par e-mail à [email protected]) dans ce délai de 14 jours. Une fois le renvoi notifié, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner l’article à ses frais. Celui-ci devra impérativement parvenir à equidiva au plus tard 28 jours après la date de livraison. Passé ce délai, equidiva n'est pas tenu de rembourser l'article. Il pourra être renvoyer au client à ses frais ou tenu à sa disposition pendant 30 jours, avant de le considérer comme abandonné.

Tout produit retourné doit être dans un état "comme neuf", dans son emballage d'origine. Le colis doit par ailleurs contenir les coordonnées complètes du client (adresse, téléphone, email), ainsi que la raison du retour (droit de rétractation, échange de taille ou de modèle, remboursement).

In the event of a damaged or stained return, equidiva reserves the right not to proceed with an exchange or refund and to return the product to the customer at the customer's expense.

Adresse retour chez notre logisticien (en aucun cas les colis doivent être retournés en point relais) :

RDSL
For EQUIDIVA
100 Rue de Houdan
28410 Saint-Lubin-de-la-Haye
FRANCE